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Nachdem ich deutlich mehr als eine Dekade als Interimsmanager und Berater in der Call-Center-Branche gearbeitet hatte, nachdem ich mit Termitel eine eigene Vertriebs unterstützende Serviceeinheit in Form eines Call Centers gegründet und auf fünfjährige Praxiserfahrung zurückgreifen konnte, hat sich ein Nebenprodukt entwickelt: Sowohl für unsere Kunden, als auch für uns selbst mussten wir immer wieder tragfähige und benutzerfreundliche IT-Lösungen finden. Mit der Zeit entwickelten wir webbasierte Kapazitätsplanungs-, Leadmanagement-, Dokumentmanagement- und Reklamationsmanagementtools, die sich in der Praxis so gut bewährten, dass wir uns entschieden, diese Sparte in einen eigenen Servicebereich zu überführen. Darüber hinaus sammelten wir Erfahrungen mit Siemens- und anderen Telefonanlagen, die bei unseren Kunden im Einsatz sind. Es dauerte nicht lange, da waren wir in der Lage, die in den Anlagen bereits vorhandenen Informationen ohne den Einsatz kostspieliger ACD- Software auszulesen und in ein transparentes und aussagefähiges Berichtswesen zu überführen. Der Bedarf bei kleinen und mittelständischen Call Centern liegt auf der Hand. Wir können ihn jederzeit lösungsorientiert, gemäß den Vorstellungen des Kunden und bereits in der Praxis erfolgreich erprobt decken.